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作為交互設計師,該如何設計社區產品

作者:Smileby陌少羽 | 2017-09-06 09:04 |點擊:

注:交互設計師懂得規則能做好設計,而作為社區產品的交互設計師,必需要足夠了解產品,懂得產品的基礎要素、生態環境才能夠深入設計,晉升用戶體驗。


作為交互設計師,該如何設計社區產品


一、社區產品規則


社區不即是社交,有了社區才會有社交行為,所以社區產品要素不僅包含人和內容,還有規則;


規則為引導用戶使用的方法,也只有樹立了規則,用戶才會使用社區,在使用過程中,突破已有規則形成行為習慣,所以規則才是維護整個社區生態的重要元素;


舉一個通俗易懂的例子:


社區產品可以理解為麥當勞,人就是顧客,內容就是食品,而規則便是消費流程;一個新顧客要吃漢堡,推開門看到點餐臺,一堆人站在那里,于是直徑走過去排隊、看菜單、選擇購買意向,然后等待點單;購買后,服務員給消費單號,等待取餐,然后拿到食品到空出來的位子上就餐;一切都非常天然、流暢,新顧客不會質疑怎么去購買,用什么去購買,老顧客不會害怕有超常的等待時間……假設沒有規則,這一切很難想象……


實在在麥當勞的體驗中,每一個環節可以對應以下節點:


1、引導用戶使用


麥當勞新顧客推開門既能看到點餐臺,開宗明義的方式引導客人走過去,再把目光聚焦到餐牌及收銀,從而快速學會購買規則并進行購買操縱;而對于產品來說,同樣需要牽引用戶使用:


(1)快速傳遞品牌核心價值,讓用戶對于產品有一個恍惚的定位


作為交互設計師,該如何設計社區產品


微博傳達隨時隨地帶來的便捷感,豆瓣專注于愛好領域。


(2)選擇愛好,完成個性化推薦轉移


Quora(外國知乎)為例,注冊時會讓用戶選擇樞紐詞,會根據這個詞擴展出相關詞匯,這樣用戶進入首頁時,能看到與自己選擇相關的全部信息,增強對產品的好感和使用黏度;


 


(3)引導查看核心功能


良多產品會在用戶進入頁面后彈出核心功能先容,已經有良多產品驗證過,這種方式不會引起用戶的共識,用戶會快速劃過;真正的引導要在用戶體驗之中,潛移默化的完成“洗腦”;上一步選擇的愛好在這一步帶來內容,讓用戶從消費核心功能出發,進而出產;


2、規范核心業務


發展中的社交產品核心功能在于內容與傳播,成熟的社交產品核心功能在關注與互動;只有規范了核心功能,才能創造產品價值。


(1)內容與傳播


對于UGC的社區來說,核心業務在于內容,而內容的出產者在于發布,發布帶來內容價值,吸引源源不斷的用戶進入,才能完成后續關注、互動行為;


發展中的社交產品最苦惱的就是如何讓用戶發布高質量的內容,如何讓內容得到公道分發,所以知乎接入了個性化,微博建立了內容貯備池,但對于技術前提沒那么高真個團隊來說,有一些簡樸的辦法可以實現,在曾經服務過的GACHA中,利用關注行為挖掘優質內容,把摯友點贊、圈子更新的內容按照機制呈現在首頁;


 

 

(2)關注與互動


成熟的社交產品為維護一個社區的生態,會回歸到用戶角度,以增加用戶黏度增強一個社區的活躍;


facebook的價值在于關注摯友,利用社交鏈增加用戶黏度,促使用戶 10 天內添加 7 個摯友就成為了Facebook內部員工的一個核心目標之一,這個目標他們一路堅持,直到達到 10 億用戶,可以看到facebook為了讓用戶添加摯友做了良多嘗試,有二級人脈、猜你熟悉、共同摯友等功能。


作為交互設計師,該如何設計社區產品


不管核心功能是什么,結果會反饋到增長和保存上,核心功能所帶來的用戶增長才是有效的增長,這部門的用戶保存轉化大于推廣所帶來的爆發性增長;


3、提供增值服務


除核心功能外,產品會增加其他功能來知足用戶需求,刺激用戶使用,這里稱之為“增值服務”;


增值服務的意思為,為客戶提供的超出常規服務范圍的服務,或者采用超出常規的服務方法提供的服務;在產品中也存在這樣的“增值服務”,他有幾種特點:


(1)非核心需求


非剛需,沒有不會影響產品使用,有了能知足部門用戶需求,但也有可能存在偽需求,在我服務過的團隊,曾經根據大量用戶的反饋增加了珍藏功能,花了 1 個月的時間上線后,使用率不到5%;大部門的使用用戶是內部運營;


(2)低頻需求


使用率遠遠低于核心需求,所以在數據上的期待值不需要太高,但假如數據過分低靡,就有很大的價值砍掉這個需求或者做優化;


(3)晉升用戶好感度


在對于核心功能已經非常完善的產品來說,增值服務可以大大晉升用戶好感度,增強對產品的黏度;


如下journey map:



社區發展的久了很輕易迷失核心業務方向,良多社交產品為了刺激用戶活躍增加大量附加功能,導致用戶自由發展,各功能模塊分散用戶使用,終極想砍掉也無能為力。


二、社區良性生態


規則建立好之后,要不亂社區并進入產品良性輪回,保證有不斷的用戶加入、創作、傳播;


利用內容吸引用戶,轉化有能力的用戶進行創作表達,之后給用戶一個正向反饋,產生大量內容之后才能使用戶有歸屬感;這里用了金字塔的格局,越往上層用戶的價值越高,越離不開社區;


(金字塔尖的用戶是一個社區產品的核心用戶)


(金字塔尖的用戶是一個社區產品的核心用戶)


1、內容吸引


優質豐碩內容是構筑社區用戶最底層、最眾多的消費型用戶的根基。


社區的內容通過分享或推廣等途徑觸達新用戶,為社區實現源源不斷的拉新,而新用戶進入社區后被更豐碩的內容顯性吸引,進而成為社區內容的消費者,實現內容消費者的促活和保存。


 

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